How travel companies are approaching social media in 2012

Here are some interesting findings from the study, Social Media and Mobile Strategies for the Travel Industry 2011:

  • Location-based services such as Foursquare will be huge this year. Almost half of all the airlines surveyed wish to increase their presence in location-based social networks in 2012 (they’re going to get you while you travel!).
  • Over 70% of travel marketers are using social media to “build their brands” – a typically “fluffy” or qualitative goal which often can’t be measured in concrete terms.
  • More marketers (56% vs 45%) are confident of having unlocked useful data to measure ROI on their mobile strategies vs general social media strategies.
  • Almost 60% of marketers are either sure of the conversions to booking rate via Facebook or have a fair idea, which is rather impressive.

Article: How Travel Companies are Approaching Social Media in 2012 – http://t.co/RdIhGsAT

Post to Twitter

Posted in Tweets | Tagged | Leave a comment

Fake Review Optimization?

Reviews worden in het keuzeproces van consumenten steeds belangrijker. Er gaat dus voor bedrijven steeds meer van afhangen, bedrijven kunnen het zich steeds minder “veroorloven” om slechte reviews te hebben.

“More people are depending on reviews for what to buy and where to go, so the incentives for faking are getting bigger”, zegt bijvoorbeeld onderzoeker Bing Liu in dit artikel.

Wat al langere tijd gebeurt, is dat klanten (bijvoorbeeld bij uitchecken in een hotel) korting krijgen als ze een positieve review schrijven over het bedrijf of product (in hotels veelal in het bijzijn van de hotelreceptionist) . Levert dat goede en eerlijke reviews op? Ze zijn in dit geval geschreven door échte klanten, toch?

Maar soms wordt de verleiding voor bedrijven om anoniem of onder valse naam zélf reviews te gaan posten (of te láten posten door affiliates), wel érg groot. In dit kader wordt zelfs al gesproken over “fake review optimization” (zie ook hier), waarbij er intermediairs worden ingeschakeld om reviews zo goed mogelijk voor de dag te laten komen. Kan dit kaf van het koren gescheiden worden?

Het lijkt een onstuitbare trend, naarmate consumenten steeds minder in advertenties gaan ‘geloven’ en steeds méér in eWOM.

Post to Twitter

Posted in Social media | Tagged | Leave a comment

Do’s and dont’s in social media for travel companies

Een aantal praktijktips inzake de inzet van social media (met name Facebook, Twitter, Linkedin en Google+) door bedrijven in de travel industry.

“Do’s and dont’s in social media for (niche) travel companies – http://t.co/0lFeOjL0

Post to Twitter

Posted in Tweets | Tagged | Leave a comment